Türk Telekom Faturamda Açıklamasız Astrokolik Ücretine İade Talebi

Türk Telekom’a ait Ankara Yenimahalle’de kullandığım bireysel hattıma, aylık 222 TL ödemem gerekirken Ocak ayı faturamda 558 TL yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aradaki farkın “Astrokolik” isimli bir hizmet aboneliğinden kaynaklandığı söylendi. Ancak faturamda bu aboneliğe veya bedeline dair hiçbir açıklama yer almamaktaydı.

Ben bu aboneliği kendim başlatmadım, böyle bir talebim ya da onayım olmadı ve durumdan ancak faturam beklenenden yüksek gelince haberdar oldum. Görüşme sırasında aboneliğin iptal edilmesini talep ettim, iptal edileceği fakat mevcut faturayı ödemem gerektiği, sadece sonraki aylarda bu ücretin alınmayacağı belirtildi. Görüşmede bana hizmete ait 0850 333 36 63 numaralı telefon verildi, bu numarayla yaptığım görüşmede ise ücretin iade edilmeyeceği söylendi.

İnternette yaptığım araştırmalarda bu durumun birçok kişinin başına geldiğini ve yaygın bir şikayet konusu olduğunu gördüm. Benim başıma ilk kez gelmesine rağmen benzer mağduriyetlerin sık yaşandığını fark ettim. Haksız olarak alınan, kullanmadığım ve tercih etmediğim bu uygulamadan kaynaklanan ücretin tarafıma iadesini ve hattımın bu tür aboneliklere tamamen kapatılmasını talep ediyorum.