84 Yaşındaki Köylü Anneye Türk Telekom Sabit Hat Kapatma İşlemi İçin İl Merkezine Gitme Zorunluluğu

Annemi, 84 yaşında ve köyde yaşayan bir vatandaş olarak Türk Telekom’un sabit hat kapatma sürecinde maruz bırakıldığı muameleden dolayı şikayet etmek istiyorum. Annem Balıkesir ili Balya ilçesi Kayalar köyü/mahallesinde yaşıyor. Sabit telefon hattı, yaklaşık 8 sene önce vefat eden babam M***** K******’nın üzerine kayıtlıydı ve bugüne kadar tüm faturaları düzenli şekilde ödendi, borcu bulunmuyor.

Yaklaşık 8 yıl sonra Türk Telekom görevlisi annemi arayarak hattı kapatması gerektiğini, aksi halde ceza ödeyeceğini söylemiş. Annem de yaşına, sağlık durumuna ve köy şartlarına rağmen bu uyarıdan çekinerek köyden kalkıp 20 km mesafedeki ilçeye gitmek zorunda kalmış. İlçedeki görevli ise burada işlem yapılamadığını, mutlaka il merkezine gitmesi gerektiğini ve veraset ilamı ile başka evraklar getirmesi gerektiğini söylemiş.

Köyde yaşayan, 84 yaşında, eşi vefat etmiş bir kadının sırf hat kapatma işlemi için il merkezine gitmeye zorlanmasını, yerinde hizmet sunulmamasını ve uzaktan çözüm üretilmemesini hem insani açıdan hem de yaşlılara saygı açısından son derece yanlış buluyorum. Üstelik borcu olmayan bir hat için bu kadar zahmetli bir süreç işletilmesi, resen ya da uzaktan çözülebilecekken yaşlı bir insanın ayağa çağrılması kabul edilebilir değil.

Talebim, annemin üzerine olan bu sabit hattın ya görevli personel tarafından köyde yerinde işlem yapılarak ya da merkezden, uzaktan gerekli teyitler sağlanarak kapatılmasıdır. Yaşlı, köyde yaşayan insanlara bu tür işlemlerde kolaylık sağlanmasını, gereksiz yere il merkezlerine gitmeye zorlanmamalarını ve süreçlerin yaşlılara saygı çerçevesinde yeniden düzenlenmesini istiyorum. Bu konunun incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.