800 TL Haksız Bakiye Kesintisi Ve Paket Tanımlama Sorunu

23 Eylül 2025 tarihinde saat 20.38’de faturasız Türk Telekom hattıma iki kez 400 TL yükledim. Her iki yüklemede de tutar anında çekildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 17 GB’lik bir internet harcaması yapıldığı söylendi; ancak böyle bir kullanım kesinlikle olmadı. O gün boyunca evdeydik ve telefonum sürekli Wi-Fi’a bağlıydı.

Sadece tl yüklemesi yaptım, ardından paket oluşturmak istedim fakat bakiye yetersiz uyarısı aldım ve paket hatta tanımlanmadı. Hattı İstanbul’da, kendi adıma (Temel Özlü) kullanıyorum. Müşteri hizmetleri, harcamayı kendimin görüntüleyebileceğini söyledi, fakat böyle bir harcama görünmüyor.

Haksız yere çekilen toplam 800 TL bakiyemin iadesini talep ediyorum.