Türk Telekom Mobil Hattımda Açıklanamayan Bakiye Kesintisi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

29 Temmuz 2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattımda ciddi bir bakiye sorunu yaşadım. Paketimin gece saatlerinde yenileneceğini biliyordum. Öğleden sonra hesabıma 500 TL yükledim ve ayrıca mevcut bakiyem de vardı. Herhangi bir internet harcaması olmaması için mobil veriyi tamamen kapattım ve bu süreçte telefon benim elimdeydi, hattı kullanan çocuğum da cihazı kullanmadı.

Aynı gün içerisinde bakiyemin birdenbire sıfırlandığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aradığımda, 190 TL vergi kesildiğini ve geri kalanının konuşma yoluyla bittiğini söylediler. Ancak konuşma paketim hâlâ mevcuttu ve 648 dakika hakkım bulunuyordu. Bu nedenle yapılan kesintinin açıklamasını inandırıcı bulmadım, çünkü vergilerimi düzenli ödüyorum ve böylesine yüksek bir tutarın kesilmesi de mümkün değil. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez sadece 29 TL’lik bir vergi kesildiğini, kalanın internete gittiğini söylediler. Fakat mobil veri kapalıydı ve internet kullanımı olmamıştı. Durumu tekrar aktardığımda “ekranımda böyle görünüyor” cevabını aldım ve konuyla ilgilenilmeden telefon yüzüme kapatıldı.

Hattımın kayıtlı olduğu il Eskişehir ve hattı sadece çocuğum kullanıyor, fakat olay sırasında cihaz tamamen benim kontrolümdeydi. Müşteri temsilcilerinden aldığım birbiriyle çelişen yanıtlar sebebiyle hem mağdur oldum hem de güvenimi yitirdim. Bakiyemin neden sıfırlandığı, kesintilerin detaylı ve makul şekilde açıklanmasını; hatalıysa fazla kesilen tutarın iade edilmesini istiyorum. Sorunum acilen çözülmezse yasal süreç başlatıp tüm Türk Telekom hatlarımı iptal ettireceğim.