80 Gün Süren 5G Geçişi Sonrası Modemsiz İnternet Ve Haksız Ücretlendirme

Mayıs ayının sonlarına doğru Türk Telekom tarafından ev internetimin 5G’ye geçiş süreci için tarafıma randevu verildi. Görüşme sırasında, bağlantının yapılabilmesi için önce bir elektrikçi çağırıp kabloların hazırlanması gerektiği, ancak bu işlemler tamamlandıktan sonra aranıp modem bağlantısının yapılacağı söylendi. Ben de söylenilenleri eksiksiz yerine getirdim ve gerekli ortamı hazırladım.

Tüm bunlardan sonra bir kez daha randevu verildi fakat belirtilen günde kimse gelmedi. Yaklaşık 80 gündür Türk Telekom’u defalarca arıyorum. En sonunda mobil uygulamadan kontrol ettiğimde internet numaramın değişmiş olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemlerimin tamamlandığı ve internetimin aktif olduğu söylendi; ancak ortada ne bağlanan bir modem var ne de çalışan bir internet bağlantısı.

Üstelik bana hiç bağlanmayan modem için bile ücret yazıldığını öğrendim. Yaklaşık 1 aydır internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen sistemde her şeyin çözülmüş ve işlem tamamlanmış gibi görünmesi büyük bir mağduriyet yaratıyor. Her aradığımda kaydınız alındı, işleminiz tamamlandı, sorun çözüldü deniyor fakat fiilen hiçbir işlem yapılmıyor ve internet hizmetim hala yok.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, modem ve bağlantımın gerçekten yapılmasını, haksız yere yansıtılan modem ve internet ücretlerinin iptal edilmesini ve internetsiz kaldığım dönem için gerekli fatura düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konuya gerçekten yetkili bir kişi tarafından dönüş yapılarak sürecin net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.