8 GB Paketimin Açıklanamayan Hızlı Tüketimi Ve Haksız Ücretlendirme

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hat abonesiyim ve hattımda faturalı internet paketi kullanıyorum. Evimde Vodafone Net ev interneti bulunduğu için gündelik internet ihtiyacımın neredeyse tamamını Wi‑Fi üzerinden karşılıyorum, dışarıda da genelde kısıtlı sürelerle mobil veri kullanıyorum. Buna rağmen hattıma tanımlı 8 GB internet paketim bu dönem hiçbir yoğun kullanımım olmadığı halde tamamen bitmiş görünmekte ve sistemde ek olarak ücretli internet kullanımı yansıtılmış durumda. Kullandığım telefonun 5G desteklemediğini, dolayısıyla ekstra bir hız ya da farklı bir bağlantı türü nedeniyle olağanüstü bir tüketim oluşmasının da söz konusu olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Ağustos döneminde paket kullanımımı özellikle dikkatle takip ettim, ayın son bir buçuk haftasında çoğunlukla evde değildim ve dışarıda iken de hem kalan internetimi kontrol ederek kullandım hem de mümkün olduğunca dışarıdaki Wi‑Fi ağlarından yararlandım. Paket yenilenmeden önce yaklaşık 500 MB civarında hakkım kalmıştı ve faturayı aşmamak için bilerek fazladan kullanım yapmadım. Buna rağmen bu ay, Eylül döneminde haksız bir internet tüketimi ve buna bağlı ücretlendirme ile karşı karşıyayım. Uygulama ekranında, kısa sürelerde ve benim kullanım alışkanlıklarımla uyuşmayan şekilde birden fazla “diğer internet kullanımı” kaydı ve toplam 8 GB paketimin sıfırlandığı görülmektedir.

Kullanım analizi ekranlarında özellikle 2 ve 3 Eylül tarihlerinde önce 0 TL olarak görünen “diğer internet kullanımı” kayıtlarının, hemen ardından yine “diğer internet kullanımı” başlığı altında bu kez 57,69 TL gibi tutarlarla ücretlendirilmiş işlemlerle devam ettiği görülüyor. Aynı gün ve benzer zaman aralıklarında bazen 0 TL, bazen de yüksek tutarlı ücretlendirme yapılmış olması hem teknik hem de faturalandırma açısından ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor ve interneti ne şekilde, ne kadar kullandığımı anlamayı imkansız hâle getiriyor. Bu çelişkileri gösteren birden fazla ekran görüntüsünü kaydettim ve istenmesi halinde tamamını paylaşabileceğimi de belirtmek istiyorum.

2014 yılından beri Türk Telekom hattı kullanıyorum, paketimi gerçekten aştığım dönemleri de biliyorum ve o zamanlar için hiçbir zaman böyle bir itirazda bulunmadım. Evimde Wi‑Fi olduğu ve sık dışarıda vakit geçiren biri olmadığım için 6–8 GB aralığındaki paketler bana her zaman yetti. Bilerek bana yetmeyecek bir paket seçmemin mantığı da yok, çünkü aşıldığında iki katı ücret ödemek durumunda kalıyorum. Buna rağmen bu dönem faturama yansıyacak kullanım, hem günlük kullanımım hem de geçmiş yıllardaki profilimle çelişmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, nerede ve nasıl bu kadar internet kullandığımı sorduğum halde tutarlı bir açıklama yapılmadı, çelişkili ifadelerle geçiştirildim ve açıkçası çok da ciddiye alınmadığımı hissettim. Paket süresi bitince detaylara ulaşabileceğim söylendi, ben ise bu konunun şimdiden incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ettim.

Ağustos faturam yaklaşık 397 TL olarak ödenmiş durumda olmasına rağmen, uygulamada görülen güncel Eylül faturamın 847,70 TL gibi olağan dışı bir tutara yükseldiği ve 8 GB internet paketimin tamamen bitmiş, üzerine de ücretli internet kullanımının eklenmiş olduğu açıkça görülmektedir. Hem 8 GB internet paketimin neye dayanarak bu kadar hızlı tükendiğinin hem de “diğer internet kullanımı” adı altında görünen, kimi zaman 0 TL, kimi zaman 57,69 TL olarak ücretlendirilen kullanımların hangi tarihte, hangi saatte, hangi uygulama veya işlemler üzerinden yapıldığının ayrıntılı bir şekilde dökümünü istiyorum. Eğer kullanım detaylarında da mantıklı bir açıklama bulunamazsa Eylül faturama yansıyacak haksız ücretlendirmelerin iptal edilerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.