to read complaints and reviews, or file yours.8 Ay Süren Fiber Dönüşüm Bekleyişi Ve İptal Sorunu
Türk Telekom evde internet aboneliğim için geçen yıl Eylül ayının 6’sı ya da 7’si civarında Çankırı Kurşunlu’daki eski adresimde fiber dönüşüm yapılacağı söylendi, ben de kabul ettim. O günden bugüne yaklaşık 8–9 aydır “fiber dönüşüm yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte en basit bir fatura ödemesini bile normal kanallardan yapamıyor, sürekli misafir işlemler üzerinden ödeme yapmak zorunda kalıyorum ve uzun süredir mağdur durumdayım.
Son iki aydır tayinim sebebiyle artık o adreste bile oturmuyor, Ankara Polatlı’da ikamet ediyorum. Taahhüdümün yenilenme zamanı yaklaştığı için aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise bu kez de sistemde fiber dönüşüm talebim göründüğü için iptal işlemi yapamayacaklarını, önce fiber işlemimin iptal edilmesi gerektiğini, ancak ondan sonra abonelik iptalimin yapılabileceğini söylüyorlar. Yaklaşık 10 gündür bu konuyu defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Bu yaşananlardan dolayı taahhüdüm bittiğinde yüksek faturalarla bilerek mağdur edilmek istendiğimi, bunun artık kasıtlı bir geciktirme olduğuna inanmaya başladığımı belirtmek istiyorum. 8859589294 numaralı hizmetime ait fiber dönüşüm talebimin derhal iptal edilmesini, bu hatta ait aboneliğimin taahhütsüz ve cezasız şekilde feshedilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşan gereksiz/ek maliyetler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak acil geri dönüş yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
TT’nin internet taşıma sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Çankırı Kurşunlu’daki adresimden Ankara Polatlı’daki yeni adresime taşınırken, eski adresimdeki taahhüdümün bitimine yaklaşık 40 gün vardı. Bu süreçte aslında taahhüt bitince başka bir firmaya geçmeyi düşünüyordum. Ancak TT, 18 ay için 660 TL’lik yeni taahhüt teklif etti ve yeni binama fiber geleceği söylenince devam etme kararı aldım.
Taşınma talebi oluşturduğumda ekipler yeni adrese gelip bakır hatta boşluk olmadığını, bu yüzden bağlantımın o anda yapılamadığını, binaya fiber geleceğini, tüm haklarımın dondurulduğunu ve fiber geldiğinde bağlantımın yapılacağını, ayrıca 10 gün içinde kurulum olmazsa taşıma ücreti alınmayacağını belirttiler. Aradan yaklaşık 40 gün geçti, bu süre boyunca yeni adreste hiç TT internet kullanmadım. Daha sonra binadaki diğer dairelerin bağlantılarının yapıldığını gördüm fakat beni arayan soran olmadı.
Ben aradığımda ise eski bakır bağlantım olmadığı için işlemin iptal edildiğini, yeniden taşıma talebi açmam gerektiğini ve bu sefer taşıma ücretinin alınacağını söylediler. Yani bakır hatta boşluk olmaması nedeniyle yapılamayan ilk taşıma işlemi sanki benimle ilgiliymiş gibi, fiber bağlantı aşamasında benden tekrar taşıma ücreti talep edilmeye başlandı. Ayrıca modemimin fiberi desteklemediğini, ekstra masraf çıkacağını ifade ettiler. Buna ek olarak, modem için peşin bir ücret alınmayacağı, 18 ay sonunda farklı bir firmaya geçmek istersem modemi iade etmem gerektiği bilgisi verildi. Başta “10 günde kuramazsak ücret yok, haklarınız donduruldu, fiber gelince bağlayacağız” denilirken, şimdi taşıma ücreti talep edilmesi ve yeni taahhüdüme rağmen bağlantımın zamanında yapılmaması beni mağdur etmiştir.
Taşınma sürecinde verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle benden herhangi bir taşıma ücreti alınmamasını, yeni adresteki fiber bağlantımın ek ücret talep edilmeden ve yeni yaptığım 18 aylık 660 TL’lik taahhüt koşulları korunarak kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kullanamadığım dönemle ilgili mağduriyetimin de incelenerek tarafıma makul bir şekilde giderilmesini istiyorum.
