8 Ay Süren Fiber Dönüşüm Bekleyişi Ve İptal Sorunu

Türk Telekom evde internet aboneliğim için geçen yıl Eylül ayının 6’sı ya da 7’si civarında Çankırı Kurşunlu’daki eski adresimde fiber dönüşüm yapılacağı söylendi, ben de kabul ettim. O günden bugüne yaklaşık 8–9 aydır “fiber dönüşüm yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte en basit bir fatura ödemesini bile normal kanallardan yapamıyor, sürekli misafir işlemler üzerinden ödeme yapmak zorunda kalıyorum ve uzun süredir mağdur durumdayım.

Son iki aydır tayinim sebebiyle artık o adreste bile oturmuyor, Ankara Polatlı’da ikamet ediyorum. Taahhüdümün yenilenme zamanı yaklaştığı için aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise bu kez de sistemde fiber dönüşüm talebim göründüğü için iptal işlemi yapamayacaklarını, önce fiber işlemimin iptal edilmesi gerektiğini, ancak ondan sonra abonelik iptalimin yapılabileceğini söylüyorlar. Yaklaşık 10 gündür bu konuyu defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu yaşananlardan dolayı taahhüdüm bittiğinde yüksek faturalarla bilerek mağdur edilmek istendiğimi, bunun artık kasıtlı bir geciktirme olduğuna inanmaya başladığımı belirtmek istiyorum. 8859589294 numaralı hizmetime ait fiber dönüşüm talebimin derhal iptal edilmesini, bu hatta ait aboneliğimin taahhütsüz ve cezasız şekilde feshedilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşan gereksiz/ek maliyetler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak acil geri dönüş yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.