60 GB Tarifemde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamıyor

Yaklaşık üç aydır Türk Telekom mobil hattımda, Her Yöne 60 GB tarifesini kullanmama rağmen internet sorunu yaşıyorum. Telefonda çekim olmasına rağmen internet ya hiç açılmıyor ya da hız o kadar düşüyor ki sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım, 2 defa da şubeye gittim. Telefonla aradığımda her seferinde hattımın sıfırlanıp telefonu yeniden başlatmam söylenerek geçiştirildim, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri “sizi başka bir birime aktarıyoruz” diyerek uzun süre hatta bekletti, ancak her defasında ana menüye geri dönerek adeta başlarından savruldum. Şubede ise ilgilenen kimse çıkmadı ve sorunum çözülmeden geri gönderildim.

Yaptığımız sözleşmeye göre belirli bir ücret karşılığında kesintisiz hizmet almam gerekirken, aylardır bu hizmeti alamadığım halde faturamı ödemeye devam ediyorum. Hizmet alamadığım bir hat için sözleşmeyi iptal etmek istediğimde ise taahhütte kalan süreye göre yüksek bir ceza ödemem gerektiği söyleniyor; bu durumu hem haksız hem de mağduriyetimi artıran bir uygulama olarak görüyorum.

Türk Telekom’un yaşadığım internet sorununu ve mağduriyetimi dikkate alarak hattımı cezasız olarak iptal etmesini ve aylardır alamadığım hizmet karşılığında ödediğim ücretlerin iadesini veya buna denk bir telafiyi sağlamasını talep ediyorum.