6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetindeki Oyalama

Türk Telekom’un İstanbul Güngören’de bulunan sabit fiber internet abonesiyim. Daha önce haftalarca süren kablo kopması nedeniyle uzun süre internetsiz kalmıştık ve sorun bir türlü çözülememişti. Şu anda yine benzer bir sıkıntıyı yaşıyorum.

29 Nisan Çarşamba sabahından beri, yani 6 gündür ev internetimiz tamamen yok. 1781804446 numaralı hizmetimle ilgili her aradığımda sadece “arıza kaydınız oluşturulmuştur” denilerek telefon anında kapanıyor, müşteri temsilcisiyle detaylı bir şekilde görüşemiyorum, net bir bilgi alamıyorum. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve sorunun ne zaman çözüleceği söylenmiyor.

Ev interneti olmadığı için mecburen mobil hattan ek paket almak zorunda kalıyorum ve bu yüzden fatura tutarlarımız ciddi şekilde arttı. Hem geçmişte yaşadığım uzun süreli kesinti hem de şu an yaşadığım bu 6 günlük kesinti nedeniyle mağdur durumdayım.

Türk Telekom’un öncelikle bu arızayı acilen kalıcı şekilde çözmesini, ardından kesinti yaşanan süreler için faturamda indirim yapılmasını ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.