İzinsiz Fiber Kurulumu Ve Fatura Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom Evde İnternet abonesiyim, Edirne merkezde 24 Mbps limitsiz paket kullanmaktayım. 26 Mayıs 2026 tarihinde bilgim ve onayım olmadan ekipler eve gelerek fiber internet bağlantısı yaptılar. Eve gelen personele özellikle fiyat artışı varsa fiber internet istemediğimi, mevcut taahhütlü tarifem olan 710 TL üzerinden devam etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen fiber internetin mecburi olduğu, tarifemin değişmeyeceği ve faturamın aynı tutarda kalacağı söylendi, kurulum tamamlanıp 2 saat içinde bağlantımın aktif olacağı ifade edilerek evden ayrıldılar.

Kurulum sonrası internetim 3 Haziran 2026 tarihine kadar hiç çalışmadı, bu süre boyunca hizmet alamadım. Buna rağmen 710 TL olan faturam haberim ve onayım olmadan 770 TL’ye yükseltildi. Ayrıca 6 aylığına şehir dışına çıkacağımızı özellikle belirtmeme rağmen, 4 Haziran’da ben evde yokken internetimin uzaktan aktif edildiği bilgisi verildi; şu an internetin bağlı olduğu evde bile değilim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. 1787205642 numaralı hizmetimle ilgili kullanmadığım günlerin faturadan düşülmesini ve taahhütlü paketimin 710 TL üzerinden devam etmesini talep ettim. Buna rağmen hem günlerce internet hizmeti alamadım hem de bilgim dışında fatura tutarım artırıldı.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu fiber geçişi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanmadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve taahhüdümde yer aldığı şekliyle faturamın tekrar 710 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.