6 Gün Kesintili İnternet Ve Çözüm Bulunamayan Türk Telekom'a Fatura İndirimi Ve Cayma Talebi

Yaklaşık 6 gündür ev internetim tamamen kesik, gün içinde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Modemimde Türk Telekom kaynaklı sorun olmadığı söylenmesine rağmen bağlantı yok ve hizmeti kullanamıyorum.

Sorunun ilk 2 gününde altyapı kaynaklı bir arıza olduğu, beklememiz gerektiği söylendi ve bu süreyi bekledik ancak hizmet yine gelmedi. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez tarafıma sadece bir link üzerinden videolu anlatım gönderildi, oradaki tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun düzelmedi. Buna rağmen firma arıza kaydı bile oluşturmuyor. Sabah aradıklarında yine altyapı kaynaklı sorun olduğunu söyleyip herhangi bir çözüm üretemeyeceklerini belirttiler, adeta bizimle dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilediler.

Bu süreçte Türk Telekom’u 3 kez telefonla aradım, 4 kez de yazarak destek talebinde bulundum ancak sorun hâlâ giderilmedi. Buna rağmen tarafıma kullanamadığım günler için herhangi bir bilgilendirme ya da tatmin edici çözüm sunulmadı.

İnternetimin acilen aktif edilmesini, bu 6 günlük internetsiz kaldığım süre için faturama indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet verilemediği bu durumda, eğer sorun devam edecekse taahhütlü aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum; alamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.