5G Sinyali Mevcut Olmasına Rağmen Sistem Güncellenmediği İçin Limitsiz Pakete Geçemiyorum

16.09.2026 tarihinde taşınmam sebebiyle mevcut Fiber internet aboneliğimi yeni adresime nakil ettirmek üzere Türk Telekom Genel Müdürlüğü’nden işlem başlattım. Yeni adresimde altyapı bulunmadığı için “Ön Nakil Başvurusu” alınarak Fiber aboneliğim donduruldu.

Evde internet erişimimi sağlamak adına Türk Telekom turbobox hizmeti için başvuruda bulundum. Başvuru esnasında tarafıma, bulunduğum bölgede 5g altyapısı olmadığı, bu nedenle yalnızca 4.5G paketi üzerinden sözleşme yapılabileceği belirtildi. Hizmet detaylarında 5g paketi limitsiz, 4.5G paketi ise 500 GB kotalı olarak sunulduğu için çaresiz kalarak 4.5G – 500 GB kotalı paket üzerinden sözleşmeyi onayladım. Aboneliğime tanımlı numara 0554********56’dır.

Kurulum için eve gelen yetkili teknik ekip, kurulumu tamamladıktan sonra cihazın bölgede 5g sinyali aldığını ve 5g üzerinden bağlantı kurduğunu tarafıma açıkça bildirdi. Bunun üzerine vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini arayarak, bölgemde 5g sinyali bulunduğunu ve paketimin “5g – Limitsiz” olarak yükseltilmesini talep ettim. Ancak çağrı merkezi temsilcileri talebimle yeterli düzeyde ilgilenmemiş, sistemlerinde 5g görünmediğini iddia ederek paket yükseltme işlemini gerçekleştirmemiştir.

Şu an evimde fiilen 5g sinyali olmasına rağmen, Türk Telekom sistemlerindeki uyuşmazlık ve ilgisizlik yüzünden hem 500 GB’lik suni bir kota sınırına hem de kısıtlanmış internet kullanımına mahkum ediliyorum.

0554********56 numaralı hatta tanımlı turbobox aboneliğim için bölgemdeki 5g altyapı durumunun sistem üzerinde acilen güncellenmesini ve paketimin herhangi bir ek ücret veya mağduriyet yaratılmadan “5g – Limitsiz” pakete yükseltilmesini talep ediyorum.