Türk Telekom’un Randevu İhlali Ve Hazır Fiber Kurulumunun Gerçekleşmemesi

Türk Telekom’dan “Yalın 500 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber (h) ” paketi için İstanbul Fatih’te yeni abonelik başvurusu yaptım. Tesisat bina içinde ve dairemizin kapısının önünde hazır olduğu halde, tarafıma iki kez kurulum randevusu verildi ve ikisinde de kimse gelmedi.

İlk randevum Cumartesi, 12 Eylül 2026 tarihinde 08.30–13.30 saatleri arasına verildi. Saat 17.00’ye kadar evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Ertesi gün Pazar günü tarafıma SMS ile Pazartesi, 14 Eylül 2026 tarihinde 08.30–13.30 arasında geleceklerine dair yeni bir randevu bilgisi gönderildi. Ancak o gün de saat 14.00 olmasına rağmen yine kimse gelmedi, kapımı çalan olmadı.

Daha sonra bana, teknik bir aksaklık nedeniyle kurulumun yapılmadığına dair SMS gönderildi. Oysa karşı dairemizde aktif fiber hattı bulunuyor ve bizim dairemizin kapısının önünde de hazır bir Türk Telekom fiber kablosu varken, kimsenin adrese gelmediği bir durumda “tesisat hazır değil” veya “teknik aksaklık” gibi bahaneler gerçeği yansıtmıyor. Bu şekilde iki ayrı gün boyunca evde boşuna bekletildim ve hizmet almak için müşteri olmaya çalışırken paramla mağdur edildim.

7774000131 Başvuru No. Şu an itibarıyla halen hiçbir kurulum yapılmadı ve aktif bir internet hizmeti alamıyorum. Artık bahane üretilmeden, gerçekten ekibin adrese geldiği ve kurulumu tamamladığı net bir randevu talep ediyorum. Paylaştığım SMS ekran görüntülerinde de randevu ve teknik aksaklık mesajları açıkça görülmekte, ayrıca hazır bekleyen Türk Telekom fiber kablosunun ve tesisatın fotoğraflarını da ek olarak iletiyorum. Kurulumun acilen gerçekleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.