50 Mbps Ödeyen Müşterinin Düşük Hız Ve Fazla Ödeme Şikayeti

Türk Telekom’dan 50 Mbps ev internet paketi kullanıyorum, ancak aboneliğimi aldığım günden bu yana asla paket hızına yaklaşan bir hız göremedim. Gün içinde çoğunlukla 15–16 Mbps hız alıyorum, akşamları özellikle 20.00’den sonra hız 3–4 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. 50 Mbps paket kullanmama rağmen bilgisayarım bu düşük hızdan dolayı kasıyor, işlerimi yapamıyor, internetten verim alamıyorum ve resmen kötü bir internet kullanmak zorunda kalıyorum.

Başta müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın 24 Mbps desteklediğini söylediler. Daha sonra talebimle birlikte paketi 50 Mbps’ye çıkardılar. Şimdi ise sanki benimle alay eder gibi bu bölge için 24 Mbps’nin yüksek olduğunu, hızı tekrar 24 Mbps’ye düşürmem gerektiğini söylüyorlar. Yani ne söz verilen hıza ulaşılıyor ne de bu konuda kalıcı bir çözüm üretiliyor.

Van İpekyolu’nda kullandığım bu internet için 50 Mbps paket ücreti olarak aylık 650 TL ödüyorum. Talebim; geçmişten bugüne kadar ödediğim tüm faturaların, fiilen kullandığım hız üzerinden yeniden hesaplanması, 50 Mbps tarifesi üzerinden ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesi ve şu an ödeyeceğim faturanın da yine kullandığım gerçek hız dikkate alınarak düşürülmesidir. Kullandırılan hız ne ise sadece onun ücretinin alınmasını, geri kalan kısmın iade edilmesini ve bağlantı hızımın söz verildiği şekilde düzeltilmesini istiyorum.