48 Saat Kesintili İnternet, İş Sürekliliği Tehlikede: Acil Çözüm Ve İade Talebi

Türk Telekom sabit ev internetim 1 Mayıs günü saat 16:00’dan itibaren tamamen kesildi ve üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ internete erişimim yok. İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimde 48 saati aşkın süredir hizmet alamıyorum.

Arıza kaydı oluşturdum, arıza ıd numaram 5647****73. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece “çözülecek” denilerek geçiştirildim, ancak herhangi bir somut adım, bilgilendirme veya çözüm süresi paylaşılmadı.

Evden çalışıyorum ve bu kesinti nedeniyle işimi yapamıyor, toplantılara katılamıyor ve iş süreçlerimi yürütemiyorum. Hem iş kaybı yaşıyorum hem de ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum.

Türk Telekom’da hâlihazırda taahhütlü bir paket kullanıyorum. Bu ölçüde uzun ve işimi aksatan bir kesinti yaşadığım için internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, arızanın net bir şekilde açıklanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama gerekli ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle, istersem hattımı başka bir operatöre taşıyabilmem veya iptal edebilmem için taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli alınmadan feshedilmesini istiyorum.