416,78 TL Haksız Ceza Ücreti Faturasına İtiraz

Türk Telekom ev interneti aboneliğimizi, mobil uygulamada yer alan “yenileme için son 3 gün” ibaresine güvenerek yeniledik. Buna rağmen hattımıza hiçbir şekilde açıklaması yapılmayan 416,78 TL tutarında “ceza ücreti” yansıtıldı.

Çağrı merkezi, takım lideri ve Türk Telekom yetkili acentesiyle yaptığımız tüm görüşmelerde, ceza ücretine sebep olacak hiçbir işlem yapmadığımız, tüm faturalarımızı da zamanında ödediğimiz teyit edildi. Buna rağmen gelecek dönem faturasında hâlâ bu ceza bedelini görüyoruz ve gerek acente, gerek müşteri hizmetleri, gerekse takım liderleri bu ücretin hangi işleme veya sözleşme maddesine dayandığını açıklayamıyor.

Uzun süredir bu operatörde altyapı olmaması nedeniyle mecburen kalıyor, sürekli kopma, hız düşüklüğü ve cihaz sorunları yaşamamıza rağmen bunlara çözüm bulamamalarını maalesef kabullenmek zorunda kalıyoruz. Parasını ödediğimiz halde interneti çoğu zaman verimli kullanamıyoruz. Tüm bunlara ek olarak, sözleşmemizde yer almayan bir bedelin tarafımıza yansıtılması ve bu konuda hiçbir net bilgilendirme ya da çözüm sunulmaması artık hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bir noktaya gelmiştir.

Haksız olduğunu düşündüğüm 416,78 TL’lik ceza ücretinin faturamızdan tamamen kaldırılmasını ve bu işlemle ilgili yazılı, açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Fatura kesim tarihimize kadar bu konuda çözüm sağlanmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ortaya çıkacak hukuki giderlerin sorumluluğunun Türk Telekom’a ait olacağını şimdiden bildiriyorum.