İki Hat İçin İzin Olmadan Fatura Artışı Ve Şikayet Kaydı Reddedilmesi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde, üzerime kayıtlı iki ayrı hat için 2026 Ocak ayından itibaren faturalarımda yaklaşık 100’er TL’lik beklenmedik artışlar olduğunu fark ettim. Bu artışlar hem annem ve babamın evindeki, henüz bir yılı bile dolmamış abonelikte, hem de yaklaşık 4–5 yıldır üzerimde olan kendi evimdeki abonelikte aynı dönemde ortaya çıktı.

Bu fiyat artışlarıyla ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, SMS, e-posta ya da arama yoluyla herhangi bir onayım alınmadı. Ne ben Türk Telekom’u aradım ne de bir şubeye gidip paket ya da ücret değişikliği talebinde bulundum. Buna rağmen faturalarımın haberim ve iznim olmadan yükseltilmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, faturalarımın iznim ve bilgim dışında yükseldiğini açıkça belirttim ve özellikle şikayet kaydı açılmasını talep ettim. Ancak ısrar etmeme rağmen tarafıma herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadı ve somut bir çözüm ya da açıklama sunulmadı.

İznim ve onayım dışında yapılan bu fatura artışlarının iptal edilmesini, faturalarımın eski tutarlarına çekilmesini ve aradığım halde neden şikayet kaydı oluşturulmadığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.