Söz Verilen Akşam Ve Pazar Kurulumu Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Çaresiz

05.09.2026 tarihinde Digiturk’e abone oldum. Bein Connect satış temsilcisi telefonla adres bilgilerimi aldıktan sonra teknik servisin akşam saat 20.00’ye kadar ve Pazar günleri de çalıştığını söyleyerek kaydımı gerçekleştirdi. Özellikle çalıştığımı, akşam saatlerinde ve gerektiğinde Pazar günü kuruluma gelebileceklerini teyit ederek aboneliği kabul ettim.

Fakat 1 haftadır teknik servis beni arayıp her seferinde saat 18.00’den sonra kurulum yapmadıklarını, Pazar günü de gelmediklerini söyleyerek sürekli günü ileri atıyor. Ayrıca kimliğimi başkasına vermemi, o kişi evdeyken kurulum yapılmasını istiyorlar. Ben çalışan biriyim ve bunu en başta belirtmeme rağmen hem verilen sözler tutulmuyor hem de “saat 6’dan sonra gelemiyoruz, kimliğinizi başkasına verin” şeklinde kabul edilemez bir yaklaşım sergileniyor.

Teknik servis numarasından arayan kişilerin son derece lakayıt ve saygısız bir üslupla konuşmaları da ayrı bir sorun. Digiturk genel merkeze ulaşmak ise başlı başına çile; günlerdir defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyorum. Satış aşamasında her dakika ulaştığım telefona, abone olduktan sonra 1 haftadır sesli bir muhatap bulamamak ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Kurulum sürecimin, satış sırasında verilen sözlere uygun şekilde, çalıştığım saatler dikkate alınarak ivedilikle organize edilmesini; aksi halde aboneliğimin iptal edilerek varsa yapılan tahsilatların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.