330 TL Anlaşmasına Rağmen 604 TL Fatura Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Türk Telekom Prime Düşün 30 GB mobil tarifesini 4 Aralık 2025 tarihinde kendi adıma kullanmaya başladım. Hattı alırken müşteri hizmetleri tarafından aylık 330 TL + telsiz kullanım vergisi ödeyeceğim bilgisi verildi ve ben de bu tutar üzerinden onay verdim. Ancak Ocak 2026 dönemi faturam 604,04 TL olarak kesildi ve anlaşılan tutarın neredeyse iki katı bir rakamla karşılaştım.

Faturayı incelediğimde, bu farkın neden kaynaklandığına dair bana önceden belirtilmiş bir ek ücret, aşım ya da ekstra bir kalem göremedim. Bunun üzerine konuyu açıklığa kavuşturmak ve faturanın düzeltilmesini sağlamak için Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım.

Toplamda 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmemde hat kendiliğinden düştü ve kimse geri dönüş yapmadı. İkinci ve üçüncü aramalarımda (25 Ocak 2026) şikayet talebi oluşturulduğu söylendi, ancak bu taleplerin yanlış girildiğini ve bu yüzden geçersiz olduğunu 5 gün sonra (30 Ocak 2026) yine ben aradığımda öğrendim. Son aramamda (30 Ocak 2026) ise bir ekip lideriyle görüşürken tekrar hattan düştüm. İstanbul’da Türk Telekom hattı kullanırken, Türk Telekom müşteri hizmetleriyle konuşurken bile hatta düşmem çok ironik ve rahatsız edici bir durum.

Hem verilen sözle kesilen fatura tutarı arasındaki ciddi farktan, hem de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir şekilde destek alamamaktan dolayı mağdur oldum. Ocak 2026 faturamın, müşteri hizmetlerinin bana bildirdiği aylık 330 TL + telsiz kullanım vergisi tutarına göre yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve aradaki fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom gibi bir kurumun, müşterilerini aynı konu için defalarca kez aramak zorunda bırakarak hem zamanlarını alması hem de kalıcı bir çözüm üretmemesi beni ciddi şekilde rahatsız ediyor ve eğer bu durumda bir düzeltme sağlanmazsa konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.