to read complaints and reviews, or file yours.33 GB İnternet Paketi Anormal Hızla Tükendi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Türk Telekom mobil hattımda 33 GB internet paketim olmasına rağmen internetim son 11 gündür anormal derecede hızlı tükeniyor. Kullanım alışkanlıklarımda herhangi bir değişiklik yapmadığım, olağanüstü bir internet kullanımı (sürekli video izleme, büyük dosya/güncelleme indirme vb.) olmadığı halde paketim çok kısa sürede bitiyor.
Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm sunmadılar ve bu durumda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hem mağdur oldum hem de neden böyle bir tüketim göründüğüne dair net bir açıklama alamadım.
İnternet kullanım detaylarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, varsa hatalı ya da haksız yere yapılan veri düşümlerinin tarafıma iade edilmesini ve bu sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Değerli 30 +3 paketine rağmen internetim normal kullanımda olmasına karşın çok hızlı bitiyor. Son olarak sadece 11 günde 25 GB internetim tükendi. Hattımı yoğun video, film, oyun gibi işlemler için kullanmıyorum, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek tüketim görünmesi bana göre normal değil.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “hiçbir işlem yapamayız” denilerek talebim sonuçsuz bırakıldı, ayrıca yetkili biriyle görüşme talebim de kabul edilmedi. Ne kullanım detaylarım incelendi ne de yaşadığım sorunla ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.
Türk Telekom’dan hattımdaki internet kullanımımın detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, anormal görünen bu tüketimle ilgili bana net bir açıklama yapılmasını, haksız yere düşürüldüğünü düşündüğüm GB’lerin tarafıma iade edilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
