32 Günlük İnternet Kesintisi İçin Yetersiz İndirim Ve Hatalı Fatura

Tokat Turhal’da evimde uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet abonesiyim. 5 Eylül 2025 ile 7 Ekim 2025 tarihleri arasında genel arıza nedeniyle tam 32 gün boyunca internet hizmeti alamadım.

Kesinti süresince TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda, internet geldiğinde tekrar aramam ve fatura düzeltmesi yapılacağı söylendi. İnternet geldikten sonra defalarca aramama rağmen faturamda gerekli düzeltme yapılmadı. Bir görüşmemde sisteme kesinti tarihleri yanlış girildiği söylendi, daha sonra tarihleri düzelttik denildi ancak yine hatalı giriş yapıldığı ortaya çıktı. Tüm bu hatalara ve aramalarıma rağmen, 32 günlük kesinti için faturamda sadece 87,09 TL indirim uygulandı.

Aynı sitede oturan Türk Telekom abonelerinin aynı dönem için hiç fatura ödemediğini, ayrıca cep telefonlarına hediye internet tanımlandığını öğrendim. Ben ise 32 gün internet hizmeti alamadığım halde 450 TL olan faturamdan sadece cüzi bir indirim yapıldı. 32 günlük kesinti süresi için toplam 480 TL indirim yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerinde kayıt altına alınan 39056223 numaralı başvurum olmasına rağmen hâlâ tatmin edici bir çözüm sunulmadı. 32 gün boyunca alamadığım hizmetin bedelinin tam ve adil şekilde faturama yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.