to read complaints and reviews, or file yours.Kopan Apartman Kablosu Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Fazla Fatura Şikayeti
Türk Telekom ev interneti abonesiyim. 22 Aralık’tan beri apartmanın internet kablosu kopuk olduğu için evimde hiç internet kullanamıyorum. Arıza 15 günü geçtiği halde ne gelen var ne giden, bu süre boyunca tamamen internetsiz kaldım.
Bu süreçte Türk Telekom’u en az 7 kez aradım, her seferinde arıza kaydı açtırdım, mail attım, tüm apartman olarak aradık, ayrıca merkezlerine de bizzat gittik. Buna rağmen sürekli “sıradasınız” denilerek oyalandık ve somut hiçbir adım atılmadı.
İnternet paketimde değişiklik yapmadan önce 50 Mbps paket için 925 TL ödüyordum. Fatura kesimine 2 gün kala 100 Mbps hıza 825 TL’ye geçtim, yeni ayda yeni paketten fatura öderim diye düşündüm. Ancak hiçbir uyarı verilmeden 1420 TL civarında fatura yansıtıldı. Böylece hem 10 günden fazladır hiçbir şekilde internet kullanamadan ücret ödemiş oldum, hem de sadece 2 gün için kullanmadığım internet adına yaklaşık 600 TL fazladan ödeme çıkartıldı. Uygulama üzerinden yaptığım için itiraz kaydı açamayacaklarını söyleyerek müşteri hizmetleri de yardımcı olmadı.
Bir yandan günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen fatura kesilmesi, diğer yandan paket değişikliği sürecinde hiçbir açık uyarı verilmeden bu kadar yüksek ücret yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Kopan apartman kablosunun acilen onarılmasını, internetsiz kaldığım günler için ücret alınmamasını ve haksız yere çıkarılan fazla faturanın iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti abonesiyim. 22 Aralık’tan beri apartmanın internet kablosu kopuk olduğu için evimde hiç internet kullanamıyorum. Arıza 15 günü geçtiği halde ne gelen var ne giden, bu süre boyunca tamamen internetsiz kaldım.
Bu süreçte Türk Telekom’u en az 7 kez aradım, her seferinde arıza kaydı açtırdım, mail attım, tüm apartman olarak aradık, ayrıca merkezlerine de bizzat gittik. Buna rağmen sürekli “sıradasınız” denilerek oyalandık ve somut hiçbir adım atılmadı.
İnternet paketimde değişiklik yapmadan önce 50 Mbps paket için 925 TL ödüyordum. Fatura kesimine 2 gün kala 100 Mbps hıza 825 TL’ye geçtim, yeni ayda yeni paketten fatura öderim diye düşündüm. Ancak hiçbir uyarı verilmeden 1420 TL civarında fatura yansıtıldı. Böylece hem 10 günden fazladır hiçbir şekilde internet kullanamadan ücret ödemiş oldum, hem de sadece 2 gün için kullanmadığım internet adına yaklaşık 600 TL fazladan ödeme çıkartıldı. Uygulama üzerinden yaptığım için itiraz kaydı açamayacaklarını söyleyerek müşteri hizmetleri de yardımcı olmadı. Kendilerinin "bu ay ki yaşadığınız teknik sorundan özür dileriz, bu ayki faturanız tarafımızdan karşılanacaktır." gibi bir yaklaşımda bulunması gerekirken normalde ödediğimin 2X fiyat ödeyeceğim. Saçmalık.
Bir yandan günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen fatura kesilmesi, diğer yandan paket değişikliği sürecinde hiçbir açık uyarı verilmeden bu kadar yüksek ücret yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Kopan apartman kablosunun acilen onarılmasını, internetsiz kaldığım günler için ücret alınmamasını ve haksız yere çıkarılan fazla faturanın iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
13 günün ardından internet geldi teşekkür ederim. Onun harici faturamda oluşan yüksek fiyat giderildi ve internetsiz kaldığım günlerin fiyatı düşüldü teşekkürler.
