300 Mbps Hız Sözü İhlali Ve Müşteri Destek Sorunları

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 300 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen bağlantım neredeyse sürekli 50 Mbps civarında çalışıyor. Bu durum hem taahhüt ettiğiniz hıza ulaşamamam hem de ödediğim ücretin karşılığını alamamam anlamına geliyor.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaştım. Yalnızca modemi açıp kapatmam söylendi ve uzaktan yeniden başlattılar, bunun dışında herhangi bir teknik inceleme, port kontrolü veya altyapı kontrolü yapılmadı. Tüm bu işlemlere rağmen hızımda hiçbir kalıcı iyileşme olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor.

Türk Telekom’dan, 1794517357 numaralı hattım için altyapı ve port kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını, paketimde yer alan 300 Mbps hıza teknik olarak ulaşamıyorsam bunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ya paket hızımın gerçekten alabileceğim seviyeye düşürülüp faturamda indirim yapılmasını ya da taahhüdümün cezasız sonlandırılmasını istiyorum.