30 GB İnternet Paketi Hatalı Sayılıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Türk Telekom mobil hattım için 17.09.2026 tarihinde saat 19.37 civarında faturalı hattıma ek 30 GB internet paketi satın aldım. Paketin ücreti 260 TL olarak faturama yansıtıldı ve SMS ile de 30 GB internet paketimin tanımlandığı bildirildi.

Normalde internet kullanımım bu kadar yüksek olmadığı halde, üzerinden 20 saat bile geçmeden SMS ile paketten yalnızca 5 GB kaldığı uyarısını aldım ve yeniden internet almam gerektiği söylendi. Kendi kullanımımı bildiğim için bu kadar kısa sürede 25 GB internet harcamam mümkün değil. Bu nedenle paketin hatalı sayıldığı ya da eksik/yanlış hesaplandığını düşünüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda birimden birime aktarıldım, en son yapay sese yönlendirildim ve hiçbir gerçek yetkiliyle net bir çözüm üretilmeden görüşme sonlandı. Sorunumla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve müşteri olarak tamamen oyalandım.

Türk Telekom’dan, hattıma tanımlanan 30 GB ek internet paketinin derhal eksiksiz ve doğru şekilde yeniden tanımlanmasını ve kullanım detaylarımın açık şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem BTK nezdinde hem de tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı açıkça bildiriyorum.