Türk Telekom’da Sürekli İnternet Arızası Ve Çözüm Yokluğu

8864626507 abone numaralı Türk Telekom’dan aldığım ev interneti ve TV hizmeti 08.08.2026 tarihinde yaşanan genel arıza ile kesildi, daha sonra 11.08.2026’da genel arızanın sonlandığı ancak benim hattıma özel arızanın devam ettiği söylendi. 08.08.2026 tarihinden bu yana 9, 10, 11, 13, 15, 18, 22 ve 30 Ağustos gibi birçok farklı tarihte arızanın sonlanacağı bilgisi verilmesine rağmen sorun giderilmedi ve her seferinde ileri atıldı, son olarak 15.09.2026 olarak uzunca bir süre ileri atıldı. Bu süreçte müşteri hizmetleri üzerinden onlarca defa arıza kaydı oluşturdum, saatlerce çözüm üretilmesini talep ettim ve çözüm sağlanamıyorsa cayma bedeli uygulanmaksızın aboneliğimin sonlandırılmasını istedim. Ayrıca hizmetin devam edebilmesi için Türk Telekom’un sunabileceği alternatiflere (örneğin cayma bedelsiz TTNET 5g modeme geçiş gibi veya bedelsiz dondurma gibi) açık olduğumu bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir ayı bulan süredir internet hizmetinden fiilen yararlanamıyorum, hizmetin ne zaman sağlanacağı da belirsiz üstelik bu esnada önden ödeme almaya da devam ediyorlar. Bu gibi nedenlerle, tarafıma taahhüt edilen hizmetin uzun süre sunulamaması sebebiyle herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart uygulanmaksızın aboneliğimin feshedilmesini ve varsa hizmet alamadığım döneme ilişkin ödediğim ücretlerin mevzuat çerçevesinde değerlendirilmesini talep ediyorum. Son BTK şikayetime dönüş arıza sonuçlanması 2026 Eylül ayının sonu öngörüsüymüş yani toplam 60 günü bulacak ve muhtemelen geçecek. Hizmeti satana kadar direkt muhatabınız var çözüm bulmanız başka firmalar aracılığıyla zor zaten bizim altyapımızı kullanıyorlar dediler hatta tüm bekletme müziklerinde Türk Telekom'u var muhatabı var diye şarkılar çalıyor ancak çözüm yok. TurkNet, mileni gibi firmalara geçseydim en azından cayma bedeli yoktu.