Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

14.06.2026 tarihinde ev internetim tamamen kesildiği için Türk Telekom’u arayarak 8839794767 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ internet hizmetim yok ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen en erken 30.06.2026 tarihinden önce internetin gelmeyeceği söyleniyor.

Müşteri hizmetleri, hızlandırma ve şikayet kaydı için kendi belirledikleri 48 saat ve 72 saatlik bekleme sürelerini öne sürüyor ve bu süreler dolmadan hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ediyor. Arızanın tespitini bile günlerce yapamadılar. İstanbul Zeytinburnu’nda yaşıyorum ve bu süreçte evde internet hizmetinden yararlanamıyorum.

İnternet iptali talep ettiğimde cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Cayma bedeli ödemeden çıkabilmem için 90 gün internetsiz kalmam gerektiği belirtiliyor. İnternet hizmetini alamadığım bir dönemde, mağduriyet yaşamama rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca ben aradığımda internetin 30 Haziran’da geleceği söylenirken, komşum aradığında 22 Temmuz tarihi veriliyor; bu çelişkili bilgiler de güvenimi tamamen sarsmış durumda.

On gündür “çözüm merkezi” denilen birimden her aradığımda sadece aynı cümleleri, adeta kağıttan okunuyormuş gibi dinliyorum, sadece konuşan kişinin ismi ve cinsiyeti değişiyor. Hiçbir somut adım atılmıyor, mağduriyetim ciddiye alınmıyor. Sözde kurumsal bir firma olan Türk Telekom’un bu süreçteki tutumu beni hem çok mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

İnternet kesintimin derhal giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını ve internetimi iptal etmek istersem hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.