Türk Telekom Ek İnternet Paketi Hızlı Tüketim Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım, polis hattı kullanıyorum. 29.08.2026 günü saat 13:38’de mobil uygulama üzerinden fatura dönemim boyunca geçerli aylık 25 GB’lik ek internet paketi satın aldım. Aynı gün saat 20:43’te ise hattıma, ek internet paketimden sadece 5 GB kaldığına dair SMS geldi.

Arada geçen yaklaşık 7 saatlik sürede, günlük rutinim dışında ekstra bir internet kullanımı yapmadım. Üstelik hattımda sınırsız Instagram paketim de bulunuyor. Buna rağmen 20 GB gibi yüksek bir verinin bu kadar kısa sürede bitmiş görünmesi bana son derece mantıksız geliyor. Gün boyu yoğun video izlesen dahi bu kadar hızlı tükenmeyeceğini düşündüğüm bir paketin neden bittiğiyle ilgili net ve anlaşılır hiçbir açıklama yapılmaması da kabul edilebilir değil.

Konu hakkında ayrıntılı bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kullanım detayları ve paketin neden bu kadar hızlı tükendiği konusunda yardımcı olamayacağını söyledi ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Hem bu üslup hem de soruma cevap verilmemesi, bir GSM operatörüne hiç yakışmayan bir davranış biçimi.

Ek paket için 300 TL gibi ciddi bir ücret ödedim. Bu paketin nasıl ve ne şekilde tüketildiğini, hangi saat aralıklarında ne kadar kullanım göründüğünü ve 20 GB’ın neden bu kadar kısa sürede bittiğini açık ve anlaşılır şekilde öğrenmek istiyorum. Eğer herhangi bir teknik sorun, sistem hatası veya hat dışı bir kullanım söz konusuysa bunun tarafıma detaylarıyla birlikte açıklanmasını ve haksız bir kullanım görünüyorsa paket ücretimin iadesini talep ediyorum.

Ben yıllardır Türk Telekom kullanıyorum, eşimin, annemin ve yakınlarımın hatları da Türk Telekom’da. Böyle bir durumun açıklamasız bırakılması ve müşteri temsilcisinin saygısız tavrı nedeniyle hem kendi hattımı hem de yakınlarımın hatlarını operatör değiştirme noktasına getirmiş durumdasınız. İnternet kullanım detaylarımın incelenmesini, varsa hata veya yanlışlıkların düzeltilmesini ve müşteri temsilcisinin tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.