21 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim üzerinden 21 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Her arıza kaydı açtığımda farklı bir tarih verilerek internet bağlantısının belirtilen tarihte düzeleceği söyleniyor; ancak her seferinde bu tarih geliyor, sorun çözülmüyor ve tekrar aradığımda yeni bir tarih veriliyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, kalıcı bir onarım yapılmadı ve sürekli ertelenen bir süreçle karşı karşıya bırakıldım. İnternet hizmeti alamadığım halde abonelik devam ediyor ve mağdur ediliyorum.

Bu nedenle artık aboneliğimi sonlandırmak istiyorum; ancak tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Uzun süredir hizmet alamadığım bir abonelik için cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyeti bir nebze olsun azaltmak amacıyla mobil hatlarımıza en az 50 GB internet tanımlanmasını talep ettiğimde en fazla 5 GB tanımlanabileceği belirtiliyor. 5 GB’ın bu kadar uzun süreli internet kesintisini telafi etmeye yetmeyeceğini söylediğimde ise herhangi bir çözüm odaklı cevap alamıyorum.

Eskişehir ili, Tepebaşı ilçesi, Güllük Mahallesi’ndeki adresimde hizmet aldığım bu hat için 7048918952 numaralı hesabıma ait internet kesintimin ivedilikle giderilmesini, hizmet alamadığım süre için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin isteğim doğrultusunda sonlandırılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli ücret/ceza iptali ve telafi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.