200Mbps Hız Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Ceza İptali Talebi

Sayın Türk Telekom Müşteri Hizmetleri,

Eşime ait 1797886440 hizmet numaralı internet aboneliği ile ilgili yaşadığımız sorunun incelenmesini rica ediyorum.

Tarafımıza, altyapının 750 Mbps hıza kadar desteklediği bilgisi verilmesi üzerine internet paketimizi 100 Mbps’den 200 Mbps’ye yükselttik. Ancak işlem sonrasında hattın teknik olarak 100 Mbps’nin üzerine çıkamadığı anlaşılmıştır. Yani tarafımıza vaat edilen 200 Mbps hizmet fiilen sağlanamamıştır.

Buna rağmen paket değişikliğine bağlı olarak ceza bedeli yansıtılmış ve 200 Mbps tarifesi üzerinden ücretlendirme yapılmıştır. Bu durumun yanlış yönlendirmeden kaynaklandığını düşünüyoruz. Teknik olarak verilemeyen bir hız nedeniyle daha yüksek ücret ve ceza bedeli tahsil edilmesini kabul etmiyoruz.

Bu kapsamda;

* Haksız olarak yansıtılan ceza bedelinin iptal edilmesini,
* Faturadaki 200Mbps'ye göre faturalandırılan kısmın 100Mbps'ye göre faturalandırılıp yeniden düzenlenmesini,
* Teknik olarak alınabilen hıza uygun şekilde ücretlendirme yapılmasını,
* Yapılan inceleme ve sonuç hakkında tarafıma e-posta yoluyla yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Bilgiler:

* Hizmet No: 1797886440
* Otomatik ödeme hesap No: 7040658648

Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini rica eder, iyi çalışmalar dilerim.