to read complaints and reviews, or file yours.17 Gündür Süren İnternet Kesintisine Rağmen Taahhüt Cezası Mağduriyeti Yaşıyorum
İstanbul Bahçelievler’de yaklaşık 17 gündür evimde TÜRKSAT internet hizmeti alamıyorum. 1025112354 hizmet numaralı müşteriyim. Her aradığımda tarafıma genel bir arıza olduğu söyleniyor ancak binamızda Türk Telekom altyapısı kullanılıyor ve yan dairem Türk Telekom üzerinden sorunsuz şekilde hizmet alabiliyorken, ben 17 günü aşkın süredir hizmet alamıyorum.
Bu süreçte yaklaşık 9 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde beklemem gerektiği söylendi ve somut bir çözüm üretilmedi. İnternet erişimim olmadığı için telefon hattıma sürekli internet paketi yüklemek zorunda kaldım ve bu nedenle maddi olarak da zarara uğradım.
Normalde aylık yaklaşık 540 TL ödediğim hizmet için, kullanmadığım günlerin kesilmesi talebim üzerine 435 TL fatura ödedim. Buna rağmen uzun süredir hizmet alamıyor olmama karşın sözleşmemi sonlandırmak istediğimde, tarafıma 2 bin tl’nin üzerinde taahhüt bozma bedeli ödemem gerektiği bildirildi.
Uzun süredir kesilen ve kullanamadığım bir hizmet için taahhüt ücreti ödemek istemiyorum. TÜRKSAT aboneliğimin, yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve mağduriyet nedeniyle, tarafıma herhangi bir taahhüt cezası yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Burada teknik bir kavram kargaşası var. TÜRKSAT genelde kendi koaksiyel altyapısını kullanır, Türk Telekom ise bakır telefon hattı veya Fiber üzerinden hizmet verir. Eğer kullandığınız paket Kablo Net'in kendi şebekesinden ise, TT kullanan komşuyu emsal göstermek teknik olarak yanlış olur, çünkü duvarınızın içinden geçen kablolar fiziksel olarak birbirinden bambaşka.