150 TL Fazla Fatura Ve Açıklama Eksikliği

11.06.2026 tarihinde saat 13.00 sularında, 507***4882 numaralı GSM hattım üzerinden Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattıma ait yüksek gelen faturam hakkında bilgi almak istedim. Yaklaşık 30 dakika süren görüşmede, faturamın neden 150 TL fazla geldiğini açık ve net şekilde öğrenemedim.

Görüşme boyunca görüştüğüm müşteri temsilcisi hem yanlış bilgiler verdi hem de faturamın neden yüksek olduğu konusunda somut bir açıklama yapmadı. Defalarca sormama rağmen net bir yanıt alamadığım gibi, sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda da yardımcı olmadı.

Ayrıca şikayet oluşturma talebimi de dikkate almayarak kayıt açmadı. Müşteri temsilcisinin bu tutumundan ve bilgilendirme eksikliğinden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. İlgili görüşmenin incelenmesini, müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma hem faturam hem de yaşanan süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.