15 Temmuz’dan Beri İnternet Yok, Kablom Kopmuş Ve Türk Telekom Sözlerini Tutmuyor

Türk Telekom ev internetim 15 Temmuz’dan bu yana çalışmıyor. Yaklaşık 3 haftadır defalarca arıza kaydı açmama rağmen sürekli “bölgenizde genel arıza var” denilerek oyalanıyorum. Aynı binada, aynı altyapıyı kullanan komşumun interneti sorunsuz çalışırken sadece benim hattımda sorun olması, genel arıza söyleminin doğru olmadığını açıkça gösteriyor. Sorunun, yoldan geçen bir otobüsün benim kablolarımı koparmasıyla ilgili olduğu söylendiği halde hiçbir ekip gelmedi.

444 1 444 üzerinden müşteri temsilcilerini defalarca aradım, her seferinde “bugün, yarın, öbür gün ekip gelip yapacak” denilerek günlerdir bekletiliyorum. Bunun üzerine Şanlıurfa ilçe müdürlüğündeki Türk Telekom ofisine bizzat gittim. Burada İbrahim Kalın isimli, genel arıza bölümünde görevli olduğu söylenen kişiyle görüştüm ve bana en geç iki gün içinde gelip sorunu çözeceklerini belirtti, fakat yine ne gelen oldu ne giden.

Son çare olarak Twitter üzerinden de durumu paylaştım. Oradan da bir temsilci dönüş yaparak numaramı istedi ve “sizi arayıp yarın arızayı gidereceğiz” dedi. Telefonla da arandım, aynı sözler tekrarlandı fakat verilen hiçbir söz tutulmadı, belirtilen gün kimse gelmedi. Günlerdir hem ev internetini kullanamıyor hem de sürekli oyalanıyorum.

Türk Telekom’un bu ilgisizliğinden ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağdur durumdayım. Kopan kablolarımın derhal yenilenmesini, internet hizmetimin acilen aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıtılmamasını, mümkünse kesinti süresi için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.