15 Gün Süren Nakil Sorunu Ve Kesintili İnternet Hizmeti

02.01.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden limitsiz 24 Mbps ev internetim için nakil başvurusunda bulundum. Başvuruma ait hizmet numaram 5454****83’tür. Nakil yapmak istediğim adres İstanbul Bağcılar’daki yeni ikamet adresimdir. Başvuru yaptığım eski adresteki internet hizmetim tamamen kesilmiş durumda olmasına rağmen, yaklaşık 15 gündür yeni adrese nakil işlemi gerçekleştirilmiyor.

Bu süre içinde tarafıma üç kez randevu bilgisi içeren SMS gönderildi ancak verilen randevu tarihlerinde ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, 4 kez de müdürlüğe bizzat gittim fakat her seferinde sadece “talebiniz iletildi, yoğunluk var” şeklinde kalıplaşmış cevaplar aldım, somut hiçbir adım atılmadı.

İnternet üzerinden çalıştığım/eğitim gördüğüm için bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem hizmet alamıyor hem de kullanmadığım internetin faturasını ödemek durumunda kalmak istemiyorum. Nakil işleminin ivedilikle tamamlanmasını, bu süre zarfında mağduriyetimin ve varsa haksız faturalandırmaların giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden de şikayetimi oluşturup, aboneliğimi cezai şart ödemeden feshetmek için yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.