Türk Telekom Fiber İnternet Bağlantısında VPN Erişim Sorunu Ve Teknik Destek Eksikliği

Türk Telekom evde internet fiber Prime aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi bir bağlantı sorunu hakkında yazıyorum. Birkaç gün önce bölgemde çalışma yapılacağına dair SMS aldım, sonrasında internet hizmetim tekrar aktif göründü ancak o günden beri ev internetimi iş için hiç verimli kullanamıyorum.

Kurumsal bir şirkette Home office çalışıyorum ve işim gereği VPN ve bazı uygulamaları sürekli kullanmak zorundayım. Evimdeki Wi-Fi üzerinden VPN’e kesinlikle bağlanamıyorum, diğer gerekli uygulamalar da açılmıyor. Aynı bilgisayarla kendi mobil internetimi açıp bağlandığımda ya da farklı bir adreste başka bir Wi-Fi üzerinden denediğimde hiçbir sorun yaşamıyorum, VPN sorunsuz çalışıyor. Yani problem tamamen evimdeki Türk Telekom internet bağlantısında.

Bu sorun 22 Mayıs’tan itibaren devam ediyor ve çalışma ile ilgili ekran görüntülerim de mevcut. Çağrı merkezini aradığımda bağlantıda sorun görünmediği söylendi, teknik servis yönlendirilmedi ve kayıt da açılmadı. Bana sunulan “çözüm” ise komşumun modemini evime getirip denemem ya da dışarıdan yeni modem almam şeklinde oldu. Ayrıca iptal etmek istersem yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği iletildi. Hem hizmetten verim alamıyorum hem de teknik destek verilmiyor, üstüne bir de cayma bedeliyle karşılaşmam isteniyor.

1785012287 numaralı aboneliğim için, kullanamadığım günlerin ücretini ödemek istemiyorum. Öncelikle teknik destek hizmeti verilmesini, sorunun tespit edilip bağlantımın işimi aksatmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptalini istiyorum.

Müşteri memnuniyetini ve mağduriyetimi dikkate alarak, konunun acilen incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.