1000 Mbps Taahhütlü İnternet Hızının Gerçekleşmemesi Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekomünikasyon a. Ş. bünyesinde 2023 yılından bu yana aktif olarak internet aboneliği yürütmekteyim. Halihazırda taahhütlü olarak 1000 Mbps hız seçeneğine sahip fiber internet paketini kullanıyorum.

Ancak uzun süredir tarafıma taahhüt edilen 1000 Mbps indirme hızı hiçbir şekilde karşılanmamakta; yapılan hız testlerinde hızım sürekli olarak 334 Mbps, 533 Mbps ve hatta dönemsel olarak 46 Mbps seviyelerine kadar düşmektedir. Ödediğim ücretin karşılığı olan hizmeti alamıyor, 1000 Mbps’lik paket hızının yarısına bile erişemiyorum.

Bu sorunun çözümü adına bugüne kadar müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşmeme, yazılı ve sözlü yardım taleplerinde bulunmama rağmen tarafıma elle tutulur, kalıcı ve teknik bir çözüm sağlanmamıştır. Sorunun giderilmesi için kendi imkanlarımla atabileceğim tüm adımları defalarca uyguladım. Modemi ve internet bağlantısını düzenli olarak kapatıp açtım, ev içi kablolama ve bağlantı elemanlarını yeniledim, Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden bağlantı iyileştirmeleri yaptım, bağlantı kanallarını ve frekans ayarlarını değiştirdim. Tüm bu müdahalelere rağmen hat kalitesinde ve hızda hiçbir iyileşme görülmemiş, mağduriyetim devam etmiştir.

Ayrıca Türk Telekom’un kendi internet sitesi üzerinden defalarca şikayet kaydı oluşturmaya çalışmama rağmen sisteminiz “İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz” hatası vermekte ve bu kanal üzerinden de tarafınıza ulaşamamaktayım. Eklerde paylaştığım güncel tarihli hız testi ekran görüntüleri, taahhüt edilen hız ile bana sunulan fiili hız arasındaki farkı açıkça ortaya koymaktadır.

1797571199 numaralı aboneliğim kapsamında, sözleşmede belirtilen 1000 Mbps hızın istikrarlı ve kesintisiz şekilde sağlanmasını, gerekli altyapı ve port kontrollerinin yapılarak sorunun kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu hız teknik olarak sağlanamıyorsa, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün sonlandırılmasını veya gerçek anlamda ulaşabildiğim hıza uygun, ücretlendirmesi de buna göre düzenlenmiş bir pakete geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.