10 Yıllık Müşteriye Sürpriz Fatura Ve Taahhüt Mağduriyeti

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom mobil hattımda Seç Full 2 GB tarifesini otomatik yenilemeli ve taahhütlü olarak kullanıyorum. Tarifemde 2 GB interneti kullandıktan sonra hız düşümü oluyor ve bu şekilde kullandığım internet faturama yansımıyordu. Ancak son 5 aydan uzun süredir, kullandığım interneti taahhütsüz olarak gösterip bana yüksek faturalar çıkartılıyor. Özellikle geçtiğimiz aylarda faturam 659 TL gibi çok yüksek bir tutara ulaştı. Faturalarım bazen düşük, bazen ise beklenmedik şekilde yüksek geliyor.

Tarifemin taahhüt koşulları bana sorulmadan değiştirilmiş ve bu değişiklikten dolayı fazladan ücretlendirilmişim. 10 yıldır aynı tarifeyi kullanmama rağmen bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok rahatsızım. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için sorunumu iletemedim.

Fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve tarifemin sözleşmeye uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. İzmir’de yaşıyorum ve numaram 5532****53’tür.