to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Tur Ücretinin Gecikmeli İadesi
Gezenti Turizm Ltd. Şti. aracılığıyla eşimle İspanya‑Portekiz‑Endülüs turu satın aldık. Tur bedeli kapsamında toplam 2.670 Euro ödeme yaptık. Ödemelerimize ilişkin tahsilat makbuzları ve tur sözleşmesi tarafımızda bulunmaktadır.
Tur tarihi, daha sonra 31.07.2026 – 09.08.2026 olarak değiştirilmiştir. Ancak tur, firma tarafından iptal edilmiştir. Tarafımıza gönderilen 23.07.2026 tarihli tur iptal bildirisinde, iptal nedeniyle ödenen tur bedelinin 15 Ağustos 2026 tarihine kadar iade edileceği açıkça belirtilmiştir.
İade süreciyle ilgili olarak firma yetkilileriyle iletişime geçmemize ve yazılı olarak iade talebimizi bildirmemize rağmen tarafımıza herhangi bir cevap verilmemiştir.
Turun iptal edilmesi tamamen firmanın tasarrufudur, bizim tercihimiz veya kusurumuz değildir. Firma tarafından iptal edilen turun bedeli olan toplam 2.670 Euro’nun eksiksiz ve gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesini açıkça talep ediyor, TÜRSAB’a da başvuruda bulunduğumuzu ve iade sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını beklediğimizi, ayrıca ödeme makbuzları, tur sözleşmesi ve firma tarafından düzenlenen tur iptal bildirisinin tarafımızda mevcut olduğunu bilgilerinize sunuyoruz.
Gezenti Turizm aracılığıyla eşimle İspanya‑Portekiz‑Endülüs turu için 2.670 Euro ödedik. Tur tarihleri değiştirildi ancak firma turu iptal etti ve 15 Ağustos 2026’ya kadar iade edeceğini belirtti. İade talebimizi yazılı olarak ilettik, ancak firmadan hiçbir yanıt alamadık ve mağduriyetimiz giderilmedi. Bu süreçte firmaya güvenimiz kalmadı ve kimseye tavsiye etmiyoruz. Şikayetvar ekibiyle iletişimimiz olumlu ve güven verici.
Değerli Misafirimiz Sn. Seydi Ahmet ç., Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Ancak paylaşımınızda yer alan “aramalarımıza ve mesajlarımıza yanıt alamadık” şeklindeki ifadelerin, tarafımızda bulunan görüşme ve WhatsApp kayıtlarıyla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Turun iptal edilmesinin ardından ilgili misafirlerimizle iletişim kurulmuş, iadelerin gerçekleştirileceği açık bir şekilde bildirilmiş ve iade sürecine ilişkin bilgilendirmeler yapılmıştır. Tarafınızla da süreç içerisinde görüşülmüş ve ödemenizin yapılacağı defalarca ifade edilmiştir. 15 Ağustos olarak bildirilen ödeme tarihinde gecikme yaşanmış olması elbette tarafımızca da istenmeyen bir durumdur. Ancak bu gecikme, ödemenin yapılmayacağı veya firmanın iade yükümlülüğünden kaçındığı anlamına gelmemektedir. İade işlemleri devam etmekte olup, ödemelerin tamamlanması için çalışmalar sürdürülmektedir. Bununla birlikte, firma tarafından iletişim kurulmasına ve iadelerin yapılacağı açıkça bildirilmesine rağmen aynı konunun farklı mecralarda sürekli olarak “firma ödeme yapmıyor, iletişim kurmuyor” şeklinde paylaşılması, yaşanan süreci olduğundan farklı gösterebilmekte ve kamuoyunda yanıltıcı bir izlenim oluşturabilmektedir. Haklı bir talebin ve yaşanan bir gecikmenin dile getirilmesine elbette saygı duyuyoruz. Ancak sürecin bütününün aktarılması; firma tarafından yapılan görüşmelerin, yazılı bilgilendirmelerin ve iade taahhüdünün de belirtilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Gezenti Turizm olarak hiçbir misafirimizin ücretini ödememek gibi bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. İadelerin gerçekleştirileceği daha önce de açıkça bildirilmiştir ve süreç bu doğrultuda devam etmektedir. Sürekli olarak aynı iddiaların, özellikle “kimseye ulaşılamıyor, cevap verilmiyor, ödeme yapılmayacak” algısı oluşturacak şekilde tekrarlanmasının hem firmamızın ticari itibarını haksız şekilde zedelediğini hem de süreci takip eden diğer misafirlerimizi yanlış yönlendirebileceğini özellikle belirtmek isteriz. Amacımız tartışma yaratmak değil; mevcut iade sürecini tamamlayarak yaşanan mağduriyeti gidermektir. Tarafınıza yapılacak ödeme de bu kapsamda gerçekleştirilecektir. Gezenti Turizm
Şikayetten 20 gün sonraki bu yazınız önceden yanıtsız bıraktığınız mesajlarıma ve bir açılmamış aramama, ofis ziyaretime karşılık verilen cevaptır. Ancak, “İade talebim ve ödediğim bedelin tarafıma iadesi konusunda yasal başvurularımı yaptım. Bundan sonraki sürecin ilgili merciler üzerinden yürütülmesini tercih ediyorum. Tarafınızca yapılan açıklamaları ve yazışmaları da dosyamda muhafaza edeceğim. İyi günler.”
Temmuz 2026 İzmir çıkışlı İspanya- Portekiz- Endülüs turunu iptal edip parayı iade etmediler. Bütün yazı, bu sıkıntı ile geçirip Tüketici Hakem Heyeti uğraşısı ile geçirmek zorunda bırakıldım. Ayrıca telefonların açılmaması, mesajların çoğuna yanıt verilmemesi başka bir dert oldu. Kim hayatının böyle kısa bir zamanını sıkıntıyla geçirmek ister ki. Belgeler ektedir.