May Thermal Pamukkale Otelinde Hijyen Ve Hizmet Kalitesinin Çöküşü

18 Temmuz – 20 Temmuz tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden satın aldığım rezervasyon ile May Thermal Pamukkale Otel’de standart odada konakladım. Hayatımda gördüğüm en pis ve hizmet kalitesi en düşük otellerden biriydi. İki gün boyunca odamıza temizlik için tek bir görevli bile gelmedi, odalar zaten son derece eski ve bakımsızdı. Saat 14.00 gibi oda temizliği talep etmemize rağmen saat 17.00’ye kadar kimse gelmedi, tekrar aradığımızda temizlik personelinin çıktığı söylendi ve sadece ısrarımız üzerine çarşaf istendi, çarşafları da kendi imkanlarımızla kendimiz değiştirmek zorunda kaldık.

Havuzun temizliği ve bakımı kesinlikle yapılmıyor. Devirdaim sistemi çalışmıyor, akşamları yapılması gereken klorlama işlemi ihmal ediliyordu. Havuzun dibi görünmeyecek kadar bulanık ve pis bir su vardı, çocuk havuzu ise böcek ölüleriyle doluydu, bu yüzden hijyen açısından havuza girmek imkansız hale gelmişti.

Yemekler tam anlamıyla rezaletti. Mutfakta ve yemekhanede büyük ihtimalle çok genç ve deneyimsiz bir ekip çalışıyor, bir pilavı bile düzgün yapamayan acemi bir aşçı kadrosu var. Otelde neredeyse kimse yemeklerden memnun değildi, koca tatil boyunca karnımızı çoğu zaman sadece karpuzla doyurmak zorunda kaldık. Üstelik ara öğünde, yemeğin yanına istediğimiz peynir için bile ekstra ücret talep edecek kadar agresif ve misafir memnuniyetini önemsemeyen bir yönetim anlayışıyla karşılaştık.

Otelin bilgilerinde Mini Club olduğu yazmasına rağmen ortada Mini Club’a dair hiçbir şey yoktu. Çocuklarla ilgilenen tek bir çalışan bile bulunmuyordu. Sadece birkaç jetonlu oyuncağın atıldığı, oyuncakların da çoğunun bozuk olduğu bir alan vardı. Bu alan da sıcaktan durulamayacak kadar havasızdı, klimalar çalıştırılmıyordu. Hijyenin ve saygının olmadığı, paranızla rezil olduğunuz bir yerle karşı karşıya kaldık.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Tatilbudur üzerinden yaptığım 5431***52 numaralı rezervasyona ilişkin olarak, ödediğim 9.279 TL tutarın ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını, Tatilbudur ve otel tarafından müşteri memnuniyetini esas alan ortak bir çözüm sunulmasını ve bu tesisle ilgili olarak gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.