to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ın Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymaması
Tüketici Hakem Heyeti’nden 29 Nisan tarihinde Dyson v12 süpürgem için “ayıpsız bir şekilde değişim” yönünde karar kazanmama rağmen, Media Markt bu kesinleşmiş karara uymak yerine süreci yokuşa sürmektedir. Bu yasal kararın ardından mağazadan değişim diye tarafıma iki kez ürün teslim edildi, ancak her iki ürün de kusurlu çıktı.
Üretici firma Dyson ile yaptığım görüntülü görüşmede, üründeki kusur bizzat firma tarafından onaylandı ve ürün hiç kullanılmadan kutusunda durmaktadır. Buna rağmen Media Markt, “servis raporu getirin” şeklinde hukuka aykırı ve şablon e-postalarla süreci uzatarak beni yıldırmaya çalışmaktadır. Resmi ve bağlayıcı Tüketici Hakem Heyeti kararlarının, mağaza içi kuralların üzerinde olduğu açıktır.
Verdiğim 3 günlük sürenin bitiminin ardından, hakkımı aramak için doğrudan ilamlı icra takibi başlatacağımı açıkça belirtiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına derhal uyularak öncelikle ayıpsız bir şekilde değişimin sağlanmasını, üründe kronik bir arıza söz konusuysa veya aynı model ayıpsız olarak temin edilemiyorsa da makul koşullarda bir üst modelle değişim yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Hakem Heyeti kararıyla Konya mağazasından yapılan değişim sonrası kesilen yeni faturama rağmen, tarafıma üst üste iki kez daha aparatları birbirine oturmayan kusurlu ürün teslim edilmiştir. Mağaza ortamında tüm aparatların montaj testi mümkün olmadığından, evde fark edilen bu üretim hatası derhal bildirilmesine rağmen aylardır süpürgesiz bırakılarak mağdur ediliyorum. Faturaya atılan imza sadece evrak teslimi içindir, ayıplı malı kabul ettiğim anlamına gelmez. Aynı modelde kronik kusur devam ettiği için, hiçbir fiyat farkı ve ek ücret talep edilmeksizin bir üst model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. 48 saat içinde genel müdürlük nezdinde çözüm sunulmadığı takdirde; elimdeki tüm yazışma ve görsel delillerle birlikte Ticaret Bakanlığı’na (CİMER) "Haksız Ticari Uygulama" şikayetinde bulunacağımı ve yeni faturamla ikinci kez Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı ihtaren bildiririm. Otomatik şablon mesaj değil, acil çözüm bekliyorum.
Dyson v12 süpürgem için Tüketici Hakem Heyeti’nin ayıpsız değişim kararına rağmen Media Markt ilk değişimde kusurlu ürün teslim etti, bu yüzden ikinci kez değişim yapıldı; ikinci ürün de kusurlu çıktı ve hiç kullanılmadan kutusunda duruyor. Mağaza, servis raporu getirmemi isteyerek iletişimsiz ve ilgisiz bir tutum sergiliyor, maile ve aramalara yanıt vermiyor, şablon e-postalarla süreci uzatıyor.
