Media Markt’ın Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymaması

Tüketici Hakem Heyeti’nden 29 Nisan tarihinde Dyson v12 süpürgem için “ayıpsız bir şekilde değişim” yönünde karar kazanmama rağmen, Media Markt bu kesinleşmiş karara uymak yerine süreci yokuşa sürmektedir. Bu yasal kararın ardından mağazadan değişim diye tarafıma iki kez ürün teslim edildi, ancak her iki ürün de kusurlu çıktı.

Üretici firma Dyson ile yaptığım görüntülü görüşmede, üründeki kusur bizzat firma tarafından onaylandı ve ürün hiç kullanılmadan kutusunda durmaktadır. Buna rağmen Media Markt, “servis raporu getirin” şeklinde hukuka aykırı ve şablon e-postalarla süreci uzatarak beni yıldırmaya çalışmaktadır. Resmi ve bağlayıcı Tüketici Hakem Heyeti kararlarının, mağaza içi kuralların üzerinde olduğu açıktır.

Verdiğim 3 günlük sürenin bitiminin ardından, hakkımı aramak için doğrudan ilamlı icra takibi başlatacağımı açıkça belirtiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına derhal uyularak öncelikle ayıpsız bir şekilde değişimin sağlanmasını, üründe kronik bir arıza söz konusuysa veya aynı model ayıpsız olarak temin edilemiyorsa da makul koşullarda bir üst modelle değişim yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.