Taahhüt Yenileme Sonrası Haksız 515 TL Faturaya Şikayet

Türk Telekom mobilde kurumsal faturalı hat kullanıcısıyım. 350 TL’lik tarifemin taahhüt bitimine yaklaşık bir hafta kala Türk Telekom uygulaması üzerinden aynı içeriğe sahip tarifeye bu kez 407 TL karşılığında yeniden taahhüt verdim. Buna rağmen Mart ayı fatura döneminde hattıma 515 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Uygulamada bu tutarı ilk gördüğüm anda müşteri hizmetlerini aradım ve bana fatura kesilmeden işlem yapamayacaklarını, fatura kesildikten sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Fatura kesildikten sonra bugün tekrar aradığımda ise bu kez yapılacak bir şey olmadığını, eski ve yeni tarifenin kullanım tutarlarının birlikte yansıtıldığını söylediler.

Oysa eski tarifemde 5 GB internet ve 100 dakika konuşma, yeni tarifemde ise sadece 1 GB internet ve 200 dakika konuşma civarında bir kullanımım oldu. Tarife içeriğim 50 GB internet, sınırsız sosyal medya ve 3000 dakika konuşma olmasına rağmen, bu kullanım oranıyla tarifemin ortalama yüzde 5’ini bile doldurmamışken 515 TL’lik fatura kesilmesini kabul etmiyorum.

Mobil hattıma ait bu faturanın, taahhüt yenileme sürecindeki tutarlar ve gerçek kullanımım dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir ceza yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde bu işi yargıya taşımayı düşünüyorum.