10 Gün Boyunca İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Türk Telekom’un “Fiberde Efsane Fırsat 16 Mbps” sabit internet paketini kullanıyorum. Bu ayın 15’inden beri, yani yaklaşık 10 gündür evimde hiç internet bağlantısı yok. Modem açık olmasına rağmen internete bağlanamıyorum ve bu süre içinde hizmetten hiç yararlanamıyorum.

Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter üzerinden arıza kaydı açıldı, ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bağlantı sorunum giderilmedi. SMS ile sadece ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi, fakat benim asıl beklentim ücret iadesinden çok, ödediğim hizmeti kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanabilmek.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini ve internet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kesinti yaşadığım günlere ait ücretlendirmede gerekli düzeltmelerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.