1 GB Veri İçin 380 TL Ücret Şikayeti

Yaklaşık 10–15 yıldır Türk Telekom hattı kullanan bir müşteriyim ve bugüne kadar paketlerim bittiğinde internetim otomatik olarak dururdu. Ekim ayında mobil uygulama üzerinden yeni bir sözleşme yaptım. Paketim normalde 30 GB internet, 2000 dakika ve 500 SMS’ti; kampanya hediyeleriyle birlikte 35 GB internet kullanıyordum ve aylık faturam 647,50 TL idi.

Ocak 2026 dönemine ait üçüncü fatura dönemimde, sadece 1 GB internet için hattıma 380 TL yansıtıldığını gördüm. Bana SMS ile “1 GB cepte avantaj data” paketi tanımlandığına dair mesajlar geldi, ancak bu paketin 4 × 250 MB olarak geçtiği, her 250 MB için ayrı ücret alındığı ya da toplamda 380 TL gibi bir bedel yansıtılacağı hiçbir şekilde açık ve net yazmıyordu. Mesajlarda sadece paketin tanımlandığı yazıyordu, ücret bilgisi yer almıyordu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “size SMS gönderdik” denilerek durum geçiştirildi, fakat bu SMS’lerde ücretin ne olacağı açıkça belirtilmemişti. Başka bir temsilciyle görüştüğümde ise, konuşmasından kendisinin de bu durumdan çok emin ve rahat olmadığını anladım. Ayrıca paketimin tamamen bitmesi halinde internetin durdurulması için sözleşme süresi boyunca ekstra 350–450 TL civarında bir ücret talep edileceği söylendi. Yıllardır ücretsiz olan ve otomatik işleyen bir güvenlik önleminin artık ücretli hale getirilmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Ben bu hatta ait ücretlendirilen 1 GB internet kullanımının gerçek hakkı neyse o kadarının alınmasını, hakkı 30–40 TL civarı her ne ise onun tahsil edilip geriye kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 380 TL gibi fahiş bir bedelin 1 GB internet için alınmasını kabul etmiyorum. Ayrıca paketim bittiğinde internetimin eskiden olduğu gibi ücretsiz şekilde otomatik olarak durdurulmasını ve sözleşme boyunca beni sürpriz, aşırı ücretlendirmelerle karşı karşıya bırakmayacak, şeffaf ve net bir paket tanımı yapılmasını istiyorum.

İlgili hatta ait numaram: xxxxxxx. Mağduriyetimin giderilmesini ve fazla alınan ücretin iadesini rica ediyorum. Daha önce bu platformdan yazdığım şikayet var; Vedz üyeliği için tekrar buradan bir daha yazıyorum. Şayet bu iki mağduriyetim giderilmediği takdirde derdimi Tüketici Hakem Heyeti'ne değil, bizzat CİMER'e yazacağım ve sözleşmelerimiz biter bitmez annem, eşim ve ben Türk Telekom'u bırakıyoruz, başka operatöre geçiyoruz.