Yanlış İade Politikası İhlali Nedeniyle Hesabım Haksızca Kapatıldı

Yaklaşık 10 yıldır Trendyol kullanıcısıyım. “Üyelik Durumu hakkında” başlıklı bildirimle, üyeliğimin “iade politikalarına aykırı işlemler” gerekçesiyle kalıcı olarak kapatıldığı tarafıma iletildi. Bu kararın sistemsel bir hataya (false-positive) dayandığını ve tüketici haklarımı ihlal ettiğini düşünüyorum.

Hesabımın kapatılmasına sebep olan iade süreci şu şekilde gelişmiştir: Tarafıma kusurlu/ayıplı bir ürün gönderildi. Bu durum Trendyol sistemleri ve müşteri hizmetleri tarafından da tespit ve kabul edildi, hatta yaşanan mağduriyet nedeniyle hesabıma kusurlu ürün gönderildiği için toplam 4 kez özür/telafi kuponu tanımlandı, bu duruma ilişkin görseller tarafımda mevcuttur. Kusurlu olduğu bizzat firmanız tarafından onaylanan bu ürünü, yasal hakkım doğrultusunda iade ettim.

Kusurlu ürün gönderildiğini kabul edip üzerine telafi kuponu tanımlayan Trendyol mekanizmasının, diğer taraftan bu haklı iade işlemini “iade politikalarına aykırı işlem” olarak değerlendirip hesabımı kapatması ciddi bir çelişkidir. Yapılan işlem, art niyetli bir iade suistimali değil, bizzat tarafınızca da haklılığı kabul edilmiş bir telafi sürecidir.

Sisteminizin ürettiği bu hatalı kararın, Müşteri Deneyimi Özel Çözüm Ekibi veya ilgili üst birimler tarafından manuel olarak ayrıntılı biçimde incelenmesini; haksız mağduriyetimin giderilerek Trendyol hesabımın acilen yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.

M******* A** G******
0552 *** ** **