Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve İade Koşullarına Uymadığı İddiası Haksız

Trendyol’da bireysel müşteri olarak kullandığım hesabım, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan bugün kapatıldı. Ödeme sırasında hata alınca müşteri temsilcisiyle görüştüm ve ardından “iade koşullarına uymadığınız için” şeklinde bir gerekçe içeren e‑posta aldım.

Şu ana kadar Trendyol’u kurallara uygun, normal bir şekilde kullanan ve alışverişlerini sorunsuz yapan bir müşteriyim. İade süreçlerinde de Trendyol’un belirlediği koşullara aykırı bir davranışım olduğunu düşünmüyorum. Buna rağmen hesabımın kalıcı olarak kapatıldığını ve tekrar açılmayacağını öğrenmek beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Trendyol’dan, hesabımın kapatılma gerekçesinin somut ve detaylı şekilde incelenmesini, eğer haksız bir kapatma varsa hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak yıllardır kullandığım hesabıma erişimin, açık ve net bir gerekçe olmadan tamamen kapatılması yerine, durumun tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.