to read complaints and reviews, or file yours.Kuponun Son Kullanım Tarihi Belirtilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Olumsuz Yaklaşım
Trendyol üzerinden aldığım kusurlu ürünü iade ettim, iadem onaylandıktan sonra hesabıma 250 TL tutarında kupon tanımlandı. Kuponun üzerinde son kullanma tarihi hiçbir şekilde yazmıyordu, ben de bu yüzden ay sonuna kadar geçerli olduğunu düşündüm.
Ancak kuponun 11 Nisan’da süresinin dolduğunu, 12 Nisan’da kullanmak istediğimde fark ettim. Uygulamada ne kuponun üzerinde bir son kullanım tarihi bilgisi vardı ne de sürenin dolmak üzere olduğuna dair herhangi bir uyarı veya bildirim aldım. Bu durumun şeffaf olmadığını ve sistem kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.
Kusurlu ürün için ödediğim tutar yaklaşık 1180 TL idi ve mağduriyetimin giderilmesi için süresi haber verilmeden sona eren 250 TL’lik kuponumun aynı tutarda yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise yardımcı olmak yerine ters bir üslupla karşılaştım, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Şeffaf bir şekilde son kullanım tarihi belirtilmeyen ve uyarı verilmeyen bu kupon nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 250 TL’lik kuponumun yeniden hesabıma tanımlanmasını rica ediyorum.
Trendyol üzerinden Betaplus satıcısından Akko Fun 60 Pro model bir klavye satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun ezik ve hasarlı olduğunu gördüm, bu nedenle kusurlu olabileceğini düşünerek değişim talebiyle ürünü iade etmek istedim. Özellikle defalarca “iade değil, değişim istiyorum” diye belirtmeme rağmen süreç sonunda tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden para iadesi yapıldı. Bu esnada kullandığım kuponlarım yandı ve aynı ürüne zam geldi. Sonuç olarak ben değişim talep ederken hem kuponlarımdan oldum hem de ürünün fiyatı arttığı için maddi zarara uğradım. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyla ilgilenilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Benim talebim, ya aynı ürünün bana kuponlarım yanmamış ve zam yapılmamış haliyle, yani eski maliyetim korunarak gönderilmesi ya da aradaki fiyat farkını ve yanan kuponlarımı telafi edecek şekilde tarafıma kupon veya benzeri bir çözüm sunulmasıdır. Bu süreçte zararda olmak istemiyorum, mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.
