Defolu Işıklı Paten İadesi Reddedildi, Trendyol Müşteriyi Koruma Sorumluluğunu İhmal Ediyor

Trendyol üzerinden 9 Temmuz tarihinde E-Life Home adlı firmadan kızıma “ışıklı paten” satın aldım. Ürün elimize ulaştığında patenlerin bileği kavrayan dillerinin her ikisinde de yırtık olduğunu ve sağ ayak pateninin dengede durmadığını, yamuk olduğunu gördük. Ürün açıkça defolu olduğu için iade sürecini başlattık.

Defolu pateni iade etmeme rağmen firma ürünü bana geri gönderdi ve iade talebimi kabul etmedi. Trendyol canlı destek asistanı ve telefon görüşmesi üzerinden durumu detaylı şekilde anlattığımda ise, firmanın ürünü geri göndermesinin normal olduğu, ve müşteri olarak bana bu konuda destek veremeyecekleri söylendi. Sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmam gerektiği, bunun dışında yardımcı olamayacakları ifade edildi.

Hem defolu ürün gönderilmesi hem de iade talebimin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Defolu olduğu açıkça ortada olan bu patenin iade talebimin kabul edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda Trendyol’un satıcı firmanın arkasında durmak yerine müşterisini korumasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.