Defolu Ürün İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Ve Ek Ücret Şikayetim

Trendyol üzerinden bana hediye olarak alınan bir giyim ürünü 18 Mayıs tarihinde elime ulaştı ancak ürün defolu çıktı. Aynı gün içerisinde hiç kullanmadan Trendyol üzerinden iade kodu oluşturarak ürünü iade ettim. Buna rağmen iadem kabul edilmedi ve ürün bana geri gönderildi.

Ürün yeniden elime ulaştıktan sonra, defolu olduğu için tekrar iade kodu oluşturarak ikinci kez iade ettim. Bu süreçte Trendyol tarafından aranarak iadenin tekrar bana doğru yola çıktığı söylendi. Telefonda iade kabulünü istemediğimi, defolu ürün olduğunu ve ücret iadesi beklediğimi belirttim. Buna karşılık olarak da, ürünün sağlam teslim edildiğine dair kamera kayıtları olduğunu ifade ettiler. Ben de bu kamera kayıtlarını kendimin de görmek istediğini belirttim ancak bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Tüm bu süreç boyunca Trendyol müşteri hizmetleri de sorunu çözme konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Ayrıca ürünleri iade edebilmek için kargo şirketinin evime gelmesi adına ekstra ücret ödemek zorunda kaldım. Çalışan biriyim ve işten güçten zaman ayırıp bu tür sorunlarla uğraşmak zorunda kalmak, üstüne bir de ek ücret ödemek benim için hem maddi hem de manevi olarak oldukça yıpratıcı oldu.

Defolu gelen ve hiç kullanmadığım ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağdur edildiğim için ilgili satıcının da gerekli şekilde incelenmesini ve hakkımın iadesini istiyorum. Satıcı firmanın adı yakamel tekstil.