Satıcı Ürünü İade Etmedi Ve Trendyol Yardımcı Olmadı

Trendyol üzerinden Merttoyss isimli satıcıdan bir adet paten ayakkabı satın aldım. Ürünü kargo ile teslim aldığımız günün akşamında oğlum denediğinde, ayağın arka kısmında üretim hatası olduğunu, tam yapışmamış bir bölüm kaldığı için içeride boşluk bulunduğunu fark ettik.

Ertesi gün, yasal cayma sürem içerisindeyken hiç bekletmeden Trendyol üzerinden iade işlemini başlattım ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen satıcı, iade kargosunu teslim aldıktan sonra ürünle ilgili “sorun yok” diyerek iadeyi kabul etmemiş ve ürünü tekrar bana kargoya vermiş. Ben de üründe bariz üretim hatası olduğu ve hâlâ yasal iade sürecim içinde olduğum için bu kargoyu teslim almadım. Şu anda ürün satıcı firmada görünüyor, üzerinden bir aydan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen ücret iadem yapılmıyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise “Bizi ilgilendirmez, satıcı ile aranızda çözün” şeklinde bir dönüş aldım. Ben satıcıyı tanımıyorum, alışverişimi Trendyol güvencesi ve markası altında yaptım ve tüm iade sürecini de platformun kuralları dahilinde, zamanında ve eksiksiz bir şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen hem satıcıdan hem de Trendyol’dan hiçbir destek alamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, paten ayakkabının tutarının tamamının, onaylanmış iade sürecim kapsamında tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.