Ücretsiz Modem Ve Kumanda Değişimi Sözleri Tutulmadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kalıyor

Superonline fiber kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 ay önce tarife değişikliği yaptım ve bu işlem sırasında ücretsiz modem değişimi ve kumanda değişimi yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne modem değişimi ne de kumanda değişimi için tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde sadece kayıt açıp bana dönüş yapılacağı belirtiliyor fakat kimse aramıyor. Ayrıca sisteme “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan notlar düşüldüğünü öğrendim, oysa telefonum sürekli açık ve bana herhangi bir çağrı yapılmadı.

Tarife değişikliği sırasında verilen sözlerin tutulmasını, ücretsiz modem ve kumanda değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sistemde yer alan gerçeğe aykırı notların düzeltilmesini talep ediyorum.