Modem Değişimi Ve Fatura Düzeltmesi İçin Acil Müdahale Talebi

Turkcell Superonline ev tipi fiber internet abonesiyim. 2 Haziran tarihinde taahhüdümün bitmesiyle birlikte tarife yenileme talebinde bulundum ve talebim doğrultusunda yeni tarife ile beraber modemimin de değişeceği tarafıma özellikle söylendi. Ayrıca taahhüdüm bittiği için aradaki yüksek fatura tutarının da düşürüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen bir aydan uzun süredir modem değişimi talebimin yerine getirilmesini bekliyorum.

Bu süre boyunca neredeyse her hafta bir veya iki kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve süreçle ilgili bilgi almaya çalıştım. Her görüşmede ekiplerin geleceği, işlem yapılacağı yönünde benzer cevaplar verilmesine rağmen ne somut bir adım atıldı ne de tarafıma herhangi bir randevu oluşturuldu. Modem değişimi hâlâ gerçekleştirilmedi.

Sürekli aramama ve defalarca kayıt açılmasına rağmen sorunumun çözülememesi ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. 10810607 numaralı aboneliğim için modem değişimi sürecinin daha fazla gecikmeden acilen tamamlanmasını, yeni tarifeyle birlikte taahhüt edildiği şekilde modemimin değiştirilmesini, taahhüdüm bittikten sonra oluşan döneme ait fatura tutarlarının tarafıma verilen söz doğrultusunda düzeltilmesini ve yaşanan aksaklık ile gecikme konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.